[摘要] 此次满意度调查研究是从单个楼盘的销售服务、交付服务、房屋质量、小区环境与规划、物业服务、保修投诉处理以及客户忠诚度等方面进行综合测评。
6月10日公布的"2014年中国城市居民居住满意度"报告，该报告对国内24个城市居民居住满意度进行了测评，杭州重庆宁波分列前三，而苏州以65.4分的成绩排名第22名。这个"中国城市居民居住满意度"到底是个什么样的调查?苏州的排名是怎么评出来的?苏报君对此展开调查。
怎样计算
实际调查有效样本1600个
据了解，"中国城市居民居住满意度调查研究"开展已有8年。中指院是目前房地产专业研究机构，由国内外几十位专家和数家学术机构共建，成立已有17年，其整合了中房指数系统、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组等众多资源，拥有500多位专业分析师团队。
中指院苏州分院分析师马荣霞告诉苏报君，该满意度调查研究在北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、杭州、苏州、南京、青岛、宁波、武汉、长沙、南昌、成都、沈阳、昆明、合肥、济南、南通、绍兴、温州、无锡、郑州24个城市同时启动，对抽选入住千户以上的大型房地产项目进行实地调查测评。目的在于全面测评房地产项目的居民居住满意度水平，构建房地产居民居住满意度服务标准，帮助企业提升服务品质，改善企业经营绩效，营造良好房地产消费环境，促进行业满意度水平提高。
此次满意度调查研究是从单个楼盘的销售服务、交付服务、房屋质量、小区环境与规划、物业服务、保修投诉处理以及客户忠诚度等方面进行综合测评。苏州调查实际有效样本1600个，涉及15家主流企业的商品房楼盘。最终得出苏州居民居住满意度分数为65.4分，在城市排名中居第22位。
结果怎样
销售服务、房屋设计等有差距
从范围来看，居住环境舒适宜居、幸福指数较高的城市排名均靠前，如杭州、重庆、宁波，满意度得分都在75分以上。而多数大中城市，由于生活竞争压力较大，居住消费水平高，居民幸福感不强，致使居住满意度水平整体较低，如天津、武汉、南昌等城市满意度水平在70分以下。
马荣霞介绍，根据调研结果，在苏州满意度调查的关键业务指标项目中，收房服务表现较好、房屋质量等方面与行业总体水平相差不大，而销售服务、房屋设计及环境和规划以及保修服务与行业水平差距比较大。尤其是物业服务中的"维修效率和质量"，居民满意度评价较低，对苏州整体满意度分数较低有一定的影响。
《2014中国城市居民居住满意度研究报告(苏州)》调研结果显示，苏州居民居住期望感知为64.4分，行业总体水平为60.8分，说明苏州居民对居住的期望值较高。但业主入住之后，随着对社区物业服务、周边商业配套等感知的逐渐加深，会导致一定的期望落差，这也对整体居住满意度产生一定影响。
有何影响
跟房价高不高没太大关系
马荣霞说，居民居住满意度的调查，跟房价高不高没有太大的关系，跟城市的建设水平、宜居程度等也没有多大的关系。考察的是房地产企业的销售服务、交付服务、房屋质量、小区环境与规划、物业服务、保修投诉处理以及客户忠诚度等。如果居住满意度整体水平不高，将直接影响到楼市行情及企业品牌，同时对房企转型提出了挑战。因此，这样的调查也从侧面提醒苏州的房地产企业，需要优先改善的是销售服务环节、业主的投诉处理、保修服务以及社区周边配套的情况，重视物业服务对居民居住满意度的影响，只有这样才能不断提高居民居住满意度，从而提升企业诚信度，提高商品房的再购率和企业品牌美誉度。苏报记者王英
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